Galvenā atšķirība: ERP apzīmē uzņēmuma resursu plānošanu. ERP programmatūra ir izstrādāta, lai efektīvi pārvaldītu uzņēmuma galvenās funkcijas. CRM nozīmē klientu attiecību pārvaldību. Šī programmatūra nodarbojas ar klientu saistītām sistēmām un tiecas uzlabot pārdošanas apjomus. Abas izmanto dažādas pieejas uzņēmuma uzlabošanai.
Šī programmatūra automatizē un integrē visus uzņēmuma pamatdarbības veidus. Tādējādi tas palīdz jebkuras organizācijas efektivitātei. Tā sniedz daudzas priekšrocības, piemēram, - nodrošina integrāciju visos biznesa procesos, tā palielina vispārējo veiktspēju, nodrošina kvalitatīvus pārskatus un veiktspējas analīzi, utt.
2002. gadā Siebel kontrolēja 45% CRM tirgus un 2005. gadā to iegādājās Oracle. Šodien tirgū ir daudzi pārdevēji, kas pārdod gan programmatūru. SAP ir slavens ar savu ERP programmatūru, bet piedāvā arī ļoti populāru CRM paketi. CRM un ERP programmatūru var uzskatīt par tās pašas monētas divām pusēm. Tās atšķiras pēc to galvenajām funkcijām. Lai izmantotu gan CRM, gan ERP priekšrocības, tirgū ir pieejami arī daudzi risinājumi, kas apvieno ERP un CRM risinājumus. Abi piedāvā automatizāciju un tādējādi palīdz organizācijai daudzos veidos.
Starpība starp ERP un CRM programmatūru
ERP programmatūra | CRM programmatūra | |
Pilna forma | Uzņēmumu resursu plānošanas programmatūra | Klientu attiecību pārvaldības programmatūra |
Definīcija | ERP programmatūra ir izstrādāta, lai efektīvi pārvaldītu uzņēmuma galvenās funkcijas. | Šī programmatūra palīdz organizācijām pārvaldīt savas klientu attiecības. Šī programmatūra ietver visus svarīgos datus par uzņēmumu attiecībā uz klientiem. |
Piemēri | SAP ERP | Microsoft Dynamics CRM |
Ieguvumi |
|
|
Ieteicams | Liels bizness | Mazais bizness ar dažām nodaļām |
Vispārējas darbības |
|
|